Техническая поддержка
Вы можете найти ответ на свой вопрос одним из следующих способов:
- Обучающее видео. UserGate Proxy & Firewall.
- Документация
- Информация о технологии Entensys URL-фильтрации
- Поиск по форуму
- Раздел FAQ
- UserGate Proxy & Firewall. Альтернативный хэлп
- Запрос расширенной тестовой версии
- Задайте вопрос
- Позвоните по телефону
Обучающее видео. UserGate Proxy & Firewall.
- Быстрая установка: Смотреть (Adobe Flash, 34Мб), Загрузить (wmv, 25Мб)
- Установка клиента авторизации: Смотреть (Adobe Flash, 18Мб), Загрузить (wmv, 7Мб)
- Установка файрволла для приложений: Смотреть (Adobe Flash, 33Мб), Загрузить (wmv, 15Мб)
- Перенос статистики в базу MySQL: Смотреть (Adobe Flash, 32Мб), Загрузить (wmv, 15Мб)
Документация
UserGate Proxy & Firewall
- Онлайн-версия справки по UserGate Proxy & Firewall 5.х
- Руководство пользователя UserGate Proxy & Firewall 5.х (chm, 2.00Мб)
- Руководство администратора UserGate Proxy & Firewall 5.4 (pdf, 2.21Мб)
- Руководство администратора UserGate Proxy & Firewall 5.2 (pdf, 2.39Мб)
- Руководство администратора UserGate 4.x (chm, 8Мб, язык русский)
UserGate Mail Server
- Онлайн-версия справки по UserGate Mail Server.
- Руководство пользователя UserGate Mail Server (chm, 0.62Мб)
- Руководство пользователя UserGate Mail Server 2.x (chm, 2.7Мб)
- Руководство администратора UserGate Mail Server 1.х (pdf, 1.0Мб)
- Руководство администратора UserGate Mail Server 2.х (pdf, 3.0Мб)
GateWall DNS Filter
- Онлайн-версия справки по GateWall DNS Filter.
- Руководство пользователя GateWall DNS Filter (chm, 1.32Мб)
- Руководство администратора GateWall DNS Filter (pdf, 1.3Мб).
- Быстрая настройка GateWall DNS Filter (pdf)
- Интеграция GWDF в сеть интернет-провайдера, использующего протокол Radius (pdf)
GateWall Mail Security
- Онлайн-версия справки по GateWall Mail Security.
- Руководство пользователя GateWall Mail Security (chm, 3.8Мб)
- Руководство администратора GateWall Mail Security (pdf, 2.8Мб).
KinderGate Родительский Контроль
- Онлайн-версия справки по KinderGate Родительский Контроль.
- Установка и активация KinderGate Родительский контроль.
- Руководство пользователя KinderGate Родительский Контроль (chm, 0.9Мб)
- Руководство администратора KinderGate Родительский Контроль (pdf, 0.9Мб).
Информация о технологии Entensys URL-фильтрации
- Технология Entensys URL Filtering.
- Список категорий сайтов с пояснениями.
- Отправить заявку на изменение категории URL.
Поиск по форуму
На форуме обсуждается более 2000 тем, связанных с продкутами Entensys.
Раздел FAQ
Возможно, необходимый ответ уже есть среди списка часто задаваемых вопросов.
UserGate Proxy & Firewall. Альтернативный хэлп
Альтернативный раздел помощи. Написан простым и понятным языком, с картинками.
Запрос расширенной тестовой версии
Возможность запросить версию на тестирование на большем числе компьютеров.
Задайте вопрос
Если Ваш вопрос связан с UserGate Proxy & Firewall просим воспользоваться программой для сбора технической информации, она должна запускаться из папки с программой, после своего выполнения создаст архив si_report.zip в нем будет находится вся нужная нам информация, этот архив прикрепите к тикету. Также просим приложить скриншоты ошибок и описание, как UserGate Proxy & Firewall подключен к локальной сети и сети Интернет.
Если Ваш вопрос связан с UserGate Mail Server просим сначала собрать логи. В папке с программой Entensys/CSE создать пустой файл log.all.enable, далее перезапустить сервер, повторить ошибку, сжать папку logs и прикрепить этот архив. Может быть полезным файл settings.xml (там хранятся настройки), а также скриншоты ошибок либо страниц, где видна проблема.
Позвоните по телефону
Если Вы хотели бы обсудить проблему по телефону, сначала следует создать обращение онлайн и запросить поддержку по телефону. При звонке указывайте номер обращения, это поможет нашим специалистам быстрее разрешить Ваш вопрос.
Мы сможем оказать техническую поддержку эффективнее, если Вы будете в непосредственной близости с компьютером с установленным программным обеспечением Entensys и, желательно, недалеко от компьютера пользователя локальной сети.
